Onboarding
Etapas iniciais, expectativas, responsáveis, marcos e informações que precisam ser alinhadas.
Programa LARA
Consultoria de Customer Success para estruturar o relacionamento depois da venda.
A venda não encerra a jornada. Em negócios recorrentes ou de relacionamento continuado, onboarding, acompanhamento e percepção de valor precisam de método. O Programa LARA ajuda a construir uma operação de Customer Success compatível com o estágio da empresa.
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O que pode ser estruturado
O escopo é definido depois do diagnóstico. O projeto prioriza os pontos que realmente interferem na experiência do cliente, na rotina da equipe e na visibilidade da gestão.
Jornada de sucesso
Momentos de acompanhamento, entregas de valor, sinais de risco e pontos de contato relevantes.
Retenção
Critérios de risco, ações preventivas, condução de insatisfações e rotinas de recuperação.
Indicadores e gestão
Métricas adequadas ao estágio da operação, registros e rituais para acompanhar a base de clientes.
Aplicação prática
Customer Success precisa fazer sentido para o seu modelo de negócio
Nem toda empresa precisa de uma estrutura complexa de CS. A proposta é identificar o que realmente precisa ser acompanhado para garantir clareza, continuidade e percepção de valor. O desenho pode ser simples ou mais completo, conforme ciclo de vida, recorrência, volume de clientes e maturidade da operação.
Diagnóstico da operação antes da recomendação
Escopo adaptado ao modelo de negócio
Materiais e processos aplicáveis à rotina
Acompanhamento para consolidar a implementação
Como trabalhamos
Da análise à implementação
O Programa LARA combina diagnóstico, desenho do processo, configuração do que estiver no escopo, materiais, treinamento e acompanhamento. O objetivo é transformar recomendações em uma rotina que a equipe consiga executar.
Diagnóstico
Entendemos contexto, canais, equipe, ferramentas, gargalos e objetivos.
Estrutura
Definimos jornada, responsabilidades, critérios, materiais e rotinas prioritárias.
Implementação
Treinamos, aplicamos, acompanhamos e ajustamos o processo durante a consolidação.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre este tipo de projeto
Customer Success é só para empresas SaaS?
Não. A lógica pode ser aplicada a diferentes negócios que tenham relacionamento continuado, entrega ao longo do tempo, renovação, recompra ou necessidade de acompanhamento após a venda.
Vocês criam health score?
Quando fizer sentido para a maturidade e os dados disponíveis, podemos estruturar critérios de risco e sinais de saúde da carteira.
CS e suporte são a mesma coisa?
Não. Suporte tende a responder demandas e problemas. Customer Success acompanha a jornada de forma proativa para ajudar o cliente a perceber valor e atingir objetivos.
O projeto inclui treinamento?
Sim, quando contratado no escopo. A equipe recebe orientação e prática sobre os processos e critérios definidos.
Outras soluções
Explore outros objetivos da operação
Quer entender onde sua operação está perdendo clareza, oportunidades ou continuidade?
A conversa inicial ajuda a identificar os principais gargalos e definir se o Programa LARA faz sentido para o momento da sua empresa.
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