Programa LARA
Estruture a jornada do seu cliente — do primeiro contato ao pós-venda.
Atendimento, vendas e relacionamento deixam de depender do improviso quando a operação tem processo, responsáveis e próximos passos claros.
Consultoria personalizada para organizar atendimento, processo comercial, CRM, follow-ups e Customer Success de acordo com a realidade da sua empresa.
Diagnóstico, implementação, treinamento da equipe e acompanhamento por 60 a 90 dias, conforme o escopo.
✓ +8 anos em atendimento e relacionamento
✓ Estrutura personalizada para a operação
✓ Aplicação prática com a equipe
Aplicável a operações de:
AgênciasServiços B2BTecnologiaEducaçãoSaúdeEstéticaImobiliárioServiços profissionais
O que costuma acontecer
Sua empresa pode estar gerando oportunidades sem ter uma estrutura preparada para aproveitá-las.
Nem sempre o problema é falta de demanda. Muitas empresas perdem receita e relacionamento entre atendimento, venda, entrega e pós-venda porque não existe um processo claro conectando essas etapas.
Leads chegam, mas o retorno depende da disponibilidade ou da memória de alguém.
Cada profissional atende, registra e negocia de uma maneira diferente.
WhatsApp, planilhas e CRM não formam uma visão única das oportunidades.
Follow-ups, objeções, onboarding e pós-venda acontecem sem critérios definidos.
O Programa
Conheça o Programa LARA
O Programa LARA é uma consultoria personalizada para empresas que desejam organizar a forma como recebem oportunidades, atendem, convertem, acompanham e fidelizam clientes.
Mais do que um treinamento, o trabalho combina diagnóstico, desenho de processos, configuração do CRM já utilizado, desenvolvimento de materiais, capacitação da equipe e acompanhamento da aplicação.
Método LARA
Quatro pilares para transformar contatos em relacionamentos mais consistentes.
A metodologia organiza a forma como a equipe se comunica, compreende necessidades, resolve situações e acompanha cada cliente ao longo da jornada.
L
Linguagem
Tom de comunicação, abordagem comercial e orientações para WhatsApp, telefone, e-mail, reuniões e outros pontos de contato.
A
Acolhimento
Escuta consultiva para compreender contexto, necessidade e expectativa antes de apresentar uma solução.
R
Resolução
Critérios para dúvidas, objeções, reclamações, cancelamentos, falhas de comunicação e situações que exigem encaminhamento.
A
Acompanhamento
Follow-ups, retomadas comerciais, onboarding, pós-venda, retenção, recuperação de clientes e ações de relacionamento.
O que estruturamos
A solução é adaptada ao estágio e à necessidade da sua empresa.
O escopo é definido após o diagnóstico. O projeto pode conectar atendimento, comercial, CRM e pós-venda em uma única lógica operacional.
Atendimento e comunicação
Padronização, tom de voz, qualificação, mensagens recorrentes e condução de dúvidas, objeções e insatisfações.
Processo comercial
Etapas do funil, critérios de qualificação, responsáveis, próximos passos, follow-up e recuperação de oportunidades.
CRM e organização
Etapas, campos, etiquetas, tarefas, rotinas de atualização, visões e indicadores no CRM já utilizado pela empresa.
Pós-venda e Customer Success
Onboarding, marcos da jornada, acompanhamento, riscos, satisfação, retenção, renovação e expansão quando aplicáveis.
Gestão e equipe
Papéis, responsabilidades, acordos de atendimento, indicadores, treinamento prático, simulações e melhoria contínua.
Como funciona
Da análise da operação à aplicação no dia a dia.
O projeto avança em etapas para que processo, ferramenta e comportamento da equipe evoluam juntos.
Diagnóstico estratégico
Entendemos negócio, público, equipe, canais, ferramentas e principais gargalos.
Jornada e processos
Mapeamos pontos de contato, responsáveis, riscos e desenhamos os fluxos prioritários.
CRM, materiais e treinamento
Configuramos o que estiver no escopo, produzimos playbooks e treinamos a equipe com situações reais.
Acompanhamento
Durante 60 a 90 dias, acompanhamos adesão, dificuldades e ajustes para consolidar a nova rotina.
Resultados esperados
Mais clareza para a equipe. Mais visibilidade para a gestão. Mais consistência para o cliente.
O Programa LARA estrutura a operação para reduzir dependência da memória, tornar responsabilidades mais claras e criar uma jornada mais previsível.
✓
Oportunidades mais organizadas
Pipeline, próximos passos e follow-ups mais visíveis para a equipe e para a gestão.
✓
Comunicação mais consistente
Mais segurança para conduzir contatos, objeções e situações delicadas de acordo com a marca.
✓
CRM mais útil para a operação
Informações, etapas e tarefas organizadas para apoiar a rotina comercial e de relacionamento.
✓
Relacionamento acompanhado
Onboarding, pós-venda e Customer Success deixam de acontecer apenas quando surge um problema.
O Programa LARA cria estrutura e prepara a equipe. Resultados comerciais dependem da oferta, demanda, execução, gestão e de outros fatores específicos de cada empresa.
Para quem é
Para negócios que precisam transformar relacionamento em processo.
O Programa LARA não é definido apenas pelo segmento. A aderência está na necessidade de organizar oportunidades, responsabilidades, atendimento, vendas e acompanhamento de clientes.
Agências e marketingPrestadores de serviços B2BClínicas e saúdeTecnologia e SaaSEscritórios e serviços profissionaisEducação e cursosEstética e bem-estarImobiliárioVendas consultivasOperações com WhatsApp e CRM
Soluções por objetivo
Aprofunde o que sua operação precisa estruturar.
O Programa LARA pode atuar em diferentes pontos da jornada. Conheça as frentes com mais detalhes.
Atendimento ao clienteComunicação, padrões e jornada de atendimento.
Estruturação comercialProcesso, CRM, follow-up, responsabilidades e gestão.
Processo comercialFunil, qualificação, responsabilidades e follow-up.
Customer SuccessOnboarding, acompanhamento, retenção e pós-venda.
Treinamento para empresasCapacitação personalizada para situações reais.
CRM e follow-upPipeline, campos, tarefas e próximos passos.
Sobre a fundadora
Estratégia construída a partir da experiência real com clientes.
Sou Milena Batista, criadora do Programa LARA. Atuo há mais de oito anos com atendimento ao cliente, relacionamento e Customer Success.
O Programa LARA transforma essa experiência em processos claros, aplicáveis e acompanháveis para empresas que desejam profissionalizar sua jornada do cliente sem perder o cuidado humano.
+8 anos de experiênciaAtendimento e Customer SuccessRetenção e relacionamentoProcessos e comunicação consultiva
Próximo passo
Sua empresa não precisa depender de improviso para atender, vender e fidelizar.
Conte como funciona hoje a sua operação. A conversa inicial ajuda a identificar onde atendimento, comercial, CRM e pós-venda precisam de mais estrutura.
Diagnóstico inicial da operação
Identificação dos principais gargalos
Proposta de escopo personalizada
Dúvidas frequentes
O Programa LARA atende somente clínicas?
Não. A metodologia pode ser aplicada a empresas de diferentes setores que precisem organizar atendimento, processo comercial, CRM, pós-venda e relacionamento com clientes.
O projeto é igual para todas as empresas?
Não. A estrutura parte de um diagnóstico e é adaptada ao modelo de negócio, à jornada do cliente, à equipe, às ferramentas e aos objetivos da gestão.
Vocês implantam um CRM novo?
O escopo principal considera a configuração do CRM que a empresa já utiliza. Escolha ou migração de ferramenta pode exigir um escopo complementar.
Quanto tempo dura?
O formato completo tem, em geral, acompanhamento por 60 a 90 dias. O prazo exato depende da operação, disponibilidade da equipe e complexidade do escopo.
O Programa LARA garante aumento nas vendas?
Não existe garantia de resultado específico. O programa cria estrutura, capacita a equipe e apoia a aplicação dos processos. O desempenho também depende da oferta, demanda, execução e gestão.